饿了么“社区侠”再添新身份，多地市场监管局与饿了么开展“百万骑手随手拍”合作

6月6日，《食品安全(shípǐnānquán)创新案例(2024)》发布暨网约配送员(yuán)社会共治“随手(suíshǒu)(suíshǒu)拍”启动会在北京举办。活动(huódòng)中，“食品安全创新机制”项目组发布了由专家组评审最终评选出的3大类典型案例及参与(cānyù)主体共计50个。此外，北京、上海、浙江、湖南、河南、四川、陕西、沈阳等地市场监督管理局与饿了么共同启动百万骑手(qíshǒu)“随手拍”——外卖骑手食品安全社会共治项目，将定向聘请骑手担任食品安全监督员。 “食品(shípǐn)安全创新机制”由饿了么、中国工商出版社、中国食品科学技术学会、中国商业(shāngyè)联合会、中国电信、中国连锁经营协会、消费品论坛等多家单位(dānwèi)共同开展协作，旨在推动以科技创新及社会(shèhuì)共治提升食品安全(shípǐnānquán)治理水平。“2024年(nián)食品安全创新案例征集活动”于去年4月启动，共征集到案例255个。之后，项目组组织评审专家组对进入复审(fùshěn)阶段的79个案例进行了认真(rènzhēn)评审，最终评选出市场监管主体类治理典型案例25个，行业与市场参与主体类创新典型案例20个，典型社会共治力量单位5个。 中国工商出版社总编辑李轶群表示：“最终入选的50个创新案例，犹如点点星火，照亮了食品安全治理的新路径。我们可以看到，技术赋能让监管更精准、机制创新让治理更高效、协同共治让防线更牢固。接下来我们将立足职能优势(yōushì)，对创新案例进行深度剖析和宣传(xuānchuán)，助推(zhùtuī)典型经验在更多地方复制推广(tuīguǎng)、食品安全社会(shèhuì)共治持续深入。” 活动中，入选案例代表交流了(le)各自领域食品安全治理的实践经验。杭州市(hángzhōushì)市场监管局创新设计并推动杭州市食品生产监管实训中心建设，为干部队伍、创新型人才队伍及企业(qǐyè)高素养劳动者(láodòngzhě)队伍提供定制化的学习(xuéxí)平台；重庆市市场监管局推出餐饮 AI 数字人 “山山”“诚诚” 颠覆了政务服务模式，基于 200 万字知识库构建的行业大模型，能精准(jīngzhǔn)解答餐饮许可、检查流程、从业人员(cóngyèrényuán)学习等问题，还可通过语音指令(yǔyīnzhǐlìng)实现行政审批 “智能办”；江苏泰州市场监管局率先在食品生产小微企业集中、生产品类相似、出厂检验要求相近的区域开展“共享检验室”建设，大幅降低了小微企业出厂检验经济成本和时间(shíjiān)成本；安徽淮南市(huáinánshì)市场监管局、市食安办、市消保委(xiāobǎowěi)与全市各县(区)检察院建立了“部门联动线索移送”和“建议起诉(qǐsù)”工作机制，破解市级消保委公益诉讼堵点，通过公益诉讼向食品违法生产者、经营者提出(tíchū)惩罚性赔偿和公开道歉的诉讼请求。 作为食品安全社会共治类创新案例(ànlì)的亮点之一，多地(duōdì)市场监督管理局与饿了(le)么共同启动了百万骑手“随手拍”行动(xíngdòng)，并在现场为首批食品安全义务监督员骑手颁发了聘书。根据此前(cǐqián)在沈阳、上海等地的试点，骑手通过饿了么平台(píngtái)实时上传后厨脏乱差、证照不符等线索，监管部门可以与平台联动实现 “线索提报-分类处置-整改反馈”闭环管理。 根据市场监督管理总局(zǒngjú)的要求，各地将探索(tànsuǒ)构建“党建引领+行业(hángyè)自律+社会监督+行政监管”协同治理有效机制，通过加强党建引领，聘请网约配送员担任食品安全(shípǐnānquán)监督员，提升餐饮食品安全隐患发现能力，探索形成一套网约配送食品安全监督员管理制度(guǎnlǐzhìdù)，打造一批网约配送员群体党建工作特色品牌，对外(duìwài)公布一批食品安全社会共治(gòngzhì)典型案例，助推食品安全“两个责任”落实和餐饮行业健康、规范发展，更好保障人民群众“舌尖上的安全”。 为此，饿了么已经在内部成立了“社区侠-随手拍”项目组，并在骑手(qíshǒu)App端定制了专门的产品。骑手可以根据自愿原则，在工作与日常生活中，随手拍摄身边看到的食品安全(shípǐnānquán)脏乱差(zāngluànchà)、证地不符等问题，并在骑手App内一键反馈。截至(jiézhì)目前，饿了么已首期(shǒuqī)在上海、浙江等地为超过4万名外卖骑手上线开通了“随手拍”功能。 对于骑手上报的线索信息，平台将初步核实，及时督促(dūcù)、帮扶商户(shānghù)主动整改提升(tíshēng)，并将涉嫌违法违规的线索上报当地市场(shìchǎng)监管部门进行核查处置；仅提供(tígōng)线下堂食或仅在其他平台开店的商户，平台直接将有关线索移交市场监管部门，助力监管部门提升远程感知和靶向治理能力。 对于提供有效线索的骑手(qíshǒu)，市场监管部门与饿了么将给予专项的物质(wùzhì)与精神激励。同时，饿了么也将坚持党建引领，充分发挥先锋模范作用，带动(dàidòng)骑手参与到构建全民协同治理长效机制中来，促进他们与城市的双向奔赴，成为城市生活的守护者、美好生活的建设者(jiànshèzhě)。 饿了(le)么党委书记、资深副总裁(fùzǒngcái)肖水贤表示：“饿了么通过数年时间构建(gòujiàn)起了完整的‘社区侠’公益激励体系，鼓励越来越多的外卖骑手积极参与(yǔ)到社区服务与治理之中。‘社区侠’已经在社会治安、消防安全、社区助老等领域获得了社会的普遍认可。相信未来(wèilái)在各地市场监管部门的指导下，他们也将在‘食品安全守护(shǒuhù)’这一新战线上作出新的贡献。”